Сбербанк предоставляет множество удобных каналов для оперативной связи и консультаций по любым вопросам — от кредитов и карт до бонусных программ и обслуживания. Основные контакты и способы обращения собраны в этом материале.
Основные контакты Сбербанка для частных клиентов
Для удобства клиентов предусмотрена единая круглосуточная горячая линия Сбербанка для физических лиц, где можно решить большинство вопросов.
Номер 900 Сбербанк и его аналоги: основные контакты
- 900 — самый короткий и удобный номер для звонков с мобильных телефонов на территории России. Звонки с операторов МТС, Билайн, Мегафон, t2, Yota, Мотив бесплатные.
- 8 (800) 555-55-50 — дополнительный контакт, звонки на этот телефон горячей линии Сбербанка также бесплатные (как и все, начинающиеся с 8 (800)).
- +7 (495) 500-55-50 — телефон Сбербанка из-за границы. Стоимость звонка оплачивается по тарифам вашего мобильного оператора.
Горячая линия Сбербанка бесплатно для работы с задолженностью
Для решения вопросов, связанных с просроченной задолженностью, включая реструктуризацию и кредитные каникулы, Сбербанк выделил отдельные бесплатные линии:
Сбербанк телефон по просроченной задолженности предоставляет возможность консультации по сложным финансовым вопросам, в том числе банкротство физических лиц Спб и в других городах. Если вы рассматриваете банкротство физ лица, эта информация может стать первым шагом к решению.
Контактные номера для юридических лиц
Предприниматели и представители компаний могут обратиться в специальный контактный центр.
Горячая линия Сбербанка для юридических лиц и специальные номера
- 8 (800) 555-57-77 — основной телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Звонок бесплатный.
- 0321 — короткий номер для звонков с мобильных. Бесплатно.
- +7 (495) 665-57-77 — для звонков из-за рубежа.
- Специализированные линии (с добавочным после ответа голосового помощника):
По закону 115-ФЗ и финмониторингу: 0321 доб. 6 или 8 (800) 555-57-77 доб. 6
По эквайрингу: 0321 доб. 913 или 8 (800) 555-57-77 доб. 913
Для юридических лиц также доступна связь через приложение «Сбербизнес» (включая звонки), интернет-банк и мессенджеры.
Альтернативные способы связи и решение вопросов
Помимо голосовой связи, Сбербанк предлагает несколько удобных и быстрых каналов для обращений.
Как связаться с оператором Сбербанка быстро
- Голосовой помощник: при звонке на 900 или 8 (800) 555-55-50 вам ответит голосовой ассистент. Он может помочь с простыми задачами, такими как запрос баланса или информации о кэшбэке.
- Перевод на специалиста: если робот не может решить ваш вопрос, он перенаправит вас на оператора. Чтобы ускорить этот процесс, просто скажите: «Переведи на оператора», «Подключи специалиста» или «Нужен консультант». Оператор может попросить назвать ФИО, номер карты или кодовое слово для идентификации.
- Сбербанк чат поддержки: самый быстрый способ — написать в чат поддержки в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Чат работает 24/7, ответы приходят оперативно, и не нужно тратить время на ожидание и идентификацию по телефону. В чате можно решать те же вопросы, что и на Горячей линии Сбербанка.
- Электронная почта: для официальных запросов, требующих письменного ответа, можно использовать email: sberbank@sberbank.ru.
Важные вопросы, решаемые дистанционно
По телефону или в чате можно:
- Заблокировать/разблокировать карту.
- Уточнить статус готовности или заказать перевыпуск карты.
- Изменить лимиты (например, на снятие наличных).
- Узнать задолженность по кредиту, оформить кредитные каникулы, или сделать реструктуризацию долга.
- Получить информацию о курсах валют, режиме работы отделений.
- Сообщить о мошенничестве (немедленно звоните на 900).
Как подать жалобу на Сбербанк
Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Линия доверия Сбербанка: позвоните 8 (800) 555-13-35 или заполните форму на сайте банка. Это самый быстрый способ урегулировать конфликт (срок ответа — до 30 дней).
- Финансовый уполномоченный (омбудсмен): если ответ банка вас не устроил, вы можете бесплатно обратиться к финансовому омбудсмену онлайн. Срок рассмотрения — 15–30 дней.
- Центральный Банк РФ: жалобу можно подать через интернет-приемную ЦБ РФ.
Горячая линия комплаенс: По вопросам, касающимся коррупции или конфликта интересов (например, трудоустройство родственников руководителями), обращайтесь по телефону +7 (495) 665-86-09.